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汉中市住房和城市管理局开展窗口单位文明优质服务月活动

2012-04-19 汉中市房产交易资讯 16855

 

一、指导思想

以住建部《文明行业标准》、《房地产交易与权属登记规范化管理考核标准》为依据,深入贯彻市委《关于进一步深化干部作风建设的实施意见》精神,紧紧围绕“严纪律、提效能、强素质、修政德”四大主题,按照局党组提出的“重点工作有突破,常规工作有亮点,队伍建设有新变化”的总体要求,深入开展文明优质服务月活动,强化窗口单位全体干部职工纪律意识和服务意识,提高工作质量和效率,全力促进我市房地产市场健康发展。

二、目标任务

(一)活动目标

通过开展文明优质服务月活动,进一步明确责任,健全制度,努力做到服务用语文明化、规范化,服务过程“零推诿”、服务方式“零距离”、服务内容“零差错”、 服务事项“零积累”, 切实提高服务质量,使房产交易与房屋登记工作由“审批型”向“服务型”转变,全面提升窗口服务行业形象。

(二)主要任务

1、健全制度,建立长效机制。以房地产交易与权属登记、房地产测绘、房地产评估相关法规为依据,规范业务流程,健全内控机制,明确工作责任,提高房产交易与权属登记业务管理水平。完善业务审核、责任追究、风险管理等制度,健全业务风险防范机制,加大监管和问责力度,年度错案错件率控制在最低水平,确保无责任事故和违法违纪案件。完善和创新内部激励约束机制,建立健全考评考核机制,做到奖罚分明。积极推行竞聘上岗和重点岗位定期轮岗换岗制度,形成能者上平者让庸者下的用人机制,全面提高单位内部活力。制定服务标准,健全服务制度,完善监督机制,使窗口行为规范化、管理常态化、机制长效化。

2、积极转变职能,提高服务水平。强化服务意识,改进工作作风,勇于开拓创新,扎实推进服务型窗口单位建设,全面提高办事效能。积极推进“阳光”政务,实行政务公开,全面推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制。进一步简化办事程序,不断改进和完善“一条龙”服务流程,方便轻群众办事。开通咨询服务和投诉举报热线,完善和健全宣传栏、咨询台、查询终端、效能评价等便民服务设施。进一步完善交易和权属两个门户网站服务功能,发挥本行业的对外宣传平台作用。加强环境卫生整治和日常管理,美化、净化服务场所和办公环境。

3、加强队伍建设,提高整体素质。坚决治理“懒、散、庸、腐”和“吃、拿、卡、要”等歪风邪气,预防违规违纪行为的发生。切实重视和加强人才队伍培养,强化干部职工的工作责任意识,加强职业理想、职业道德、职业纪律教育和业务技能的培训与考核,端正服务态度,规范服务行为,着力打造一支业务精、素质高、作风硬、爱岗敬业、廉洁自律的服务队伍。积极开展有行业特色的道德实践活动,形成诚实守信、办事认真、服务群众、奉献社会的良好风尚。

活动时间:327525

 

汉中市住房和城市管理局

2012321

 

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      汉中市房产交易管理所(汉中市房产交易中心)是汉中市委、市政府为加强市级和市中心城区房地产交易管理工作,于2000年10月经市编委批准设立的、隶属于汉中市住房和城市管理局的市级房产交易管理机构和公共事务管理性质的正科级全额事业单位。

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